האם התדמית האישית של נותן השרות משפיעה על תדמית הארגון ? מה משפיע על חווית לקוח? מה הופך שרות לטוב יותר ? חווית שרות לקוח אינה נובעת...

שפת הגוף שלנו, משקפת את הרגשתנו הפנימית, את המסר שאנו רוצים להעביר לזולתנו, את מדד מצב הרוח ואת רמת העניין שלנו בבן השיח שניצב מולנו....

הבגד שאנו לובשים משדר לסובבים מי אנחנו: כאשר אנו לבושים נכון  ההרגשה ותחושת הביטחון העצמי שלנו טובה והדבר בא לידי ביטוי בהתנהלות ובאופן...